国网甘肃电力数智赋能打造“无感化”用电体验

“您好，陇东南部将出现异常天气，请立即启动预警响应并报备重要服务事项。”4月27日，国网甘肃省电力公司省指挥中心通过数字化平台向国网庆阳供电公司市指挥中心发出精准服务预警。这是国网甘肃省电力公司依托营销专业入驻指挥中心以数智化手段提升供电服务响应能力的缩影。

为构建卓越供电服务体系，国网甘肃省电力公司正式启动营销专业入驻省指挥中心工作，同步推进省市县三级指挥体系职能升级。通过派驻专业团队实行“5×8+7×24”全天候值守，搭建起覆盖全省的服务指挥网络，实现客户诉求从派发、处置到改进的全流程闭环管理。入驻团队深度融合指挥体系，打造三大核心能力。依托智能监测平台实时追踪工单进度、停电时长等关键指标，实现供电服务“一屏统览”；运用大数据聚类分析客户诉求，精准预判服务风险；强化突发事件应急值守，构建重大事件“发现-响应-处置”快速通道。

同时，以省级指挥中心为枢纽，国网甘肃省电力公司明确市县两级职能定位。省级侧重运营监控与风险预警，市级统筹资源调度，县级强化现场服务指挥。计划6月前完成市县核心岗位配置，搭建起工单智能预警、资源动态调配、服务透明化展示等五大功能模块，形成上下贯通、协同高效的服务指挥体系。并依托营销系统与配网大IV区平台，推动营配数据深度融合，创新打造“供电服务一张网”。通过设备状态、客户需求、工单进度等信息的全景可视化呈现，实现停电信息主动推送、故障抢修智能派单、服务风险AI预判等功能，让客户用电需求在“无感”中得到满足。

据悉，国网甘肃省电力公司将持续深化指挥体系建设，年底前全面深化转型升级，推动供电服务质效达到优秀水平。（周艳玲 拓超群 谢洁云）