筑牢金融反诈“防火墙”！广发银行梅州分行成功堵截一起电信网络诈骗

近日，广发银行梅州分行凭借敏锐的风险意识和高效的应急处理机制，成功拦截一起电信网络诈骗，为客户避免经济损失4万余元，以实际行动筑牢反诈“防火墙”，守护群众“钱袋子”。

事发当天，一名男性客户匆匆来到该行兴宁支行柜台，要求立即向某陌生账户转账。该行工作人员察觉客户神情异常，且转账金额巨大，便按照日常风险防控流程，主动与客户沟通，询问转账用途及对方身份。但客户神情紧张，对资金来源和用途表述前后不一，坚称是正常资金往来，催促工作人员尽快办理转账。

凭借丰富的工作经验，该行工作人员判断该转账行为存在极高的诈骗风险，于是一边稳住客户情绪，一边耐心向客户讲解电信网络诈骗的常见手段和案例，试图让客户冷静下来。在工作人员的反复劝说下，客户终于道出实情。原来，他此前添加了一个陌生人的微信，其间，一直作为微信好友聊天。事发当天，对方以缅甸地震为由向客户借款，因客户转账金额超出其银行卡非柜面限额，对方便引导客户到银行柜台办理。

确认客户遭遇电信网络诈骗后，该行立即启动应急处置预案。一方面，工作人员向客户详细解释此类诈骗的套路，打消客户疑虑；另一方面，迅速联系当地公安机关，提供相关线索和信息。在该行与警方的紧密协作下，成功阻止了这起诈骗案件的发生，避免了客户的财产损失。

此次成功拦截电信网络诈骗，体现了广发银行梅州分行工作人员高度的责任心和专业素养，也是该行长期重视金融安全教育、不断完善风险防控体系的成果。一直以来，广发银行梅州分行坚持履行社会责任，严格落实打击治理电信网络诈骗违法反诈相关工作要求，常态化开展反诈宣传，增强人民群众防范意识和识别能力，营造全民反诈氛围，切实维护金融消费者合法权益，积极为金融消费者资金安全提供坚实保障。

撰文 黄培强

通讯员 梁威 曾威兵

【作者】 黄培强

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端