是真有异响还是“主观判断”？一车主被速腾“折腾”

近日，市民孙先生拨打本报新闻热线8181890，反映自己的车辆在4S店维修过程中遇到的问题。

孙先生说，2023年4月，他在大名县融尊大众4S店购买了一辆大众速腾轿车。“我开了不到一年时间，行驶了一万四千公里，到2024年3月，车辆安全气囊那个地方的喇叭不响了，我到4S店要求更换配件。结果更换之后又开始出现问题：发动机亮故障灯，并且声音很大。”

车辆出现问题之后，孙先生几次回到4S店检查，但店方均告知孙先生这是正常情况。“一直到第四次检查，4S店才告知我是发动机风扇故障，需要更换风扇，但我发现这段时间发动机内防冻液大量消耗，不知道什么原因，店方依然告诉我是正常情况。”孙先生说。

更换风扇后至今大约一年的时间里，车辆持续存在发动机异响和防冻液丢失的情况，后来还出现金属敲击声，一直没有解决。其间，孙先生多次找4S店要求检查，但店方除了更换了节气门等几个部件之外，就以声音小、故障灯没有亮等原因为由，告知属于正常情况。“正常的发动机怎么可能有异响？店内同样型号的车辆，也没有我这样的异响。但无论我怎么问，店方一直告诉我是正常情况，不给我维修。我认为是机械问题，应该拆开发动机检查硬件，但店方拒绝检查硬件，只用声波检测，一直告诉我检测结果正常、没有故障码等等。”孙先生说。

大名县融尊大众4S店售后工作人员侯先生告诉记者，店方将孙先生的车辆信息交给厂家检测后，检测结果一直是正常的，发动机存在异响只是孙先生的主观判断，车辆并不存在问题。

大名县市场监督管理局大名府分局工作人员告诉记者，他们正在持续调解此事，并建议双方请第三方检测机构来对车辆进行检测。

4月1日，市场监管局工作人员陪同孙先生前往4S店，经过协商，店方同意将车辆油底壳拆开，检查内部硬件，但孙先生对于店方给出的方案仍有疑问，认为应该检查整个发动机。经过市场监管局工作人员的调解，4S店承诺如果油底壳没有问题，将出资请第三方检测机构来检查车辆。

截至发稿前，记者从市场监管局了解到，双方已经达成和解。经过4S店检修，车辆不存在问题，4S店同意为孙先生提供两年延保服务。

邯郸晚报记者 王易