谷城县供电公司：以“襄电小诸葛”助力智慧监督

湖北日报客户端讯（通讯员李雯妍）“过去人工筛查工单效率低、易疏漏，现在系统能自动捕捉风险点。”谷城县供电公司纪委负责人在查看服务风险监测大屏时介绍到。

2024年12月26日，随着襄阳供电公司“襄电小诸葛”数智服务品牌全面上线，国网谷城县供电公司迅速行动，创新构建“智慧监督+网格服务”新模式，以数字化手段织密服务监督网，推动供电服务与廉政建设双提升。

“襄电小诸葛”平台能够对重复致电、敏感客户信息进行精准捕捉，实现工单处理全程留痕、异常数据自动预警。通过这一平台，公司对每一项诉求工单严格甄别，实时掌握苗头性、倾向性服务舆情事件，纪检工作人员随即联合专业部门开展核查，对存在的服务风险点“一经发现，挂牌督办，直至闭环”。

此外，谷城县供电公司还通过“1+10”监测体系，将服务风险监测大屏作为可视化中心，从主动监测大屏的“三大管控”实时数据展示升级到挖掘客户诉求关联关系，为及时发现服务风险和精准处置提供了有力支撑。

“以前我们只能通过人工排查和简单数据监控来发现服务风险，效率低且不够精准。现在有了服务风险监测大屏，所有数据一目了然，风险点也能及时预警，我们的工作更加高效了。”谷城公司供指工作人员表示。

该监测大屏通过实时数据监控、异常报警和数据分析等功能，能够快速定位潜在风险点。纪检人员依托服务风险监测大屏，充分发挥其数据可视化优势，对供电服务的各个环节进行精准监督。

下一步，国网谷城供电公司将深化“数智监督+服务提升”双轮驱动，拓展“襄电小诸葛”数字化手段在乡村振兴、供电服务等领域的应用场景，以智慧监督护航电力营商环境，打造清廉高效的服务新标杆。