大众点评怎么商家回复

在大众点评上，商家可以通过以下步骤回复顾客的点评：

注册并登录商家账号

下载点评管家，使用手机号注册商家账号并完成认证。

登录后，可以在大众点评的首页搜索框中输入商户名称，找到并进入商户页面。

回复好评

感谢顾客的光临和满意，表达荣幸和继续努力的承诺。

例如：“谢谢您的光临，您的满意就是对我们最大的肯定。欢迎下次再来。”

回复有建议的评价

表达感谢，并承诺会认真听取和采纳顾客的建议，努力改进。

例如：“非常感谢您这样中肯的评价，您说的这些我们会多加注意，努力改进，感谢您对我们的关爱。”

回复差评

对于菜品方面的差评，详细解释情况，强调食材和制作过程，并承诺改进。

例如：“我们店是纯正的老鸡浓汤，在选材上面都是甄选的，采用黄油老鸡、鸡脚、瘦肉，用心熬了六个小时的汤做出来的，我们没使用任何添加剂就是为了顾客吃的更健康。”

对于服务方面的差评，道歉并承诺加强培训和管理，提高服务意识。

例如：“很抱歉我们的服务不专业给您造成了不愉快，我们今后针对服务一定加强培训管理，提高服务意识，没能让您满意而归我们深感抱歉，期待您的再次光临可以有不一样的用餐体验。”

处理恶意评价

保持理智，避免情绪化回应。

可以表示会加强管理，确保其他顾客不会受到同样影响。

例如：“有时也会遇同行恶意中伤，理智处理。”

通过以上步骤和话术，商家可以有效地回复顾客的点评，提升顾客满意度，并改善服务质量。