南昌市创新政务服务机制解决企业群众急难愁盼

政务服务“不打烊” 服务群众“不断档”

　　近年来，我市深入贯彻落实“放管服”改革要求，以群众需求为导向，创新推出延时、错时及预约服务机制，通过“时间延伸、服务延伸、效能延伸”三大举措，切实解决企业群众急难愁盼问题，打造政务服务“南昌样板”。截至目前，全市累计办理延时服务6216件、错时服务2515件、预约服务67件，惠及企业群众近万人次，赢得广泛赞誉。

　　在全市各级政务服务大厅里，“延时服务”“错时办理”的标识格外醒目。在新建区政务服务大厅，工作人员宗晟志17时后仍在窗口等待预约办事的群众。“我们实行‘早八晚七’工作制，中午不间断服务，确保群众随到随办。”宗晟志说。清明假期，市民刘慧娟就是通过预约服务，顺利办理了企业营业执照。

　　安义县则推出“三时”服务法：工作日“延时办”、节假日“错时办”、紧急情况“即时办”。“我们建立了‘群众需求清单’，根据办事高峰动态调整窗口力量，确保服务不断档。”安义县政数局局长陈勒英说。

　　值得一提的是，我市通过“线上+线下”双轮驱动，打造了立体化服务体系。在线上，依托“赣服通”南昌分厅，实现200余项高频事项“掌上办”；在线下，各级大厅设立“办不成事”反映窗口，配备智能自助终端。进贤县还创新推出“政务夜市”，每周三延长服务至21时。

　　此外，我市全面推行“五免”服务：免费邮寄、免费打印复印、免费寄存、免费帮办代办、免费咨询。“以前办事要请半天假，现在下班顺路就能办，还能免费打印复印，真是太好了。”市民李铭开心地说。

　　在服务企业方面，我市打出了一套“组合拳”。安义县设立“企业之家”，提供从注册到投产的全周期服务；南昌经开区推出“项目管家”，为重点企业配备专属服务团队；南昌高新区建立“政企早餐会”机制，现场解决企业诉求……

　　“从提交材料到拿到执照只用了4个小时，高效便捷的政务服务让我们在南昌投资充满信心。”某科技公司负责人王女士感慨道。数据显示，通过优化服务，我市企业开办时间压缩至0.5个工作日，工程建设项目审批时限缩短60%。

　　在民生领域方面，我市各级政务服务中心梳理出100项高频事项，实行“即来即办”。清明假期，新建区长堎街道便民服务中心顺利办理了卫健服务事项12件。居民李先生为妻子办理生育证后点赞：“节假日也能办事，服务太贴心了。”

　　为确保服务质量，我市还建立了“三个一”监督机制：每日一巡查、每周一点评、每月一考核。“我们通过‘好差评’系统收集群众意见，持续优化政务服务。”市政数局局长李鑫表示。

　　接下来，我市将加快推进“跨域通办”服务升级，计划年内与长江中游城市群等重点区域实现100项高频政务服务事项“异地受理、属地办理”，让企业群众就近能办、异地可办；全面升级智能导办系统，引入人脸识别、语音交互等新技术，打造“无感办理”新模式。届时，群众只需“刷个脸”，系统就能自动调取相关证照信息，实现“秒批秒办”；着力打造一支“全科型”政务服务队伍，通过定期轮岗、专题培训、技能比武等方式，全面提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，确保每位工作人员都能“一专多能、全科服务”。（洪观新闻记者 万磊）